Role Play é é uma ferramenta poderosa de aprendizado, também conhecida como método Role Play de treinamento e capacitação. Consiste na simulação de atividades, com o fim de fazer a pessoa que está sendo treinada submergir nas situações que precisa aprender.
Neste artigo, além de se aprofundar neste tema, você também vai ver como usar a abordagem do Role Play com seu time de vendas.
Acompanhe!
Role Play é um método de aprendizado ativo, no qual as pessoas realizam situações sob a orientação de um treinador. Em cada cenário, os alunos assumem um papel e encenam a cena como se fosse real.
Por exemplo, duas pessoas podem simular uma reunião entre um funcionário e um cliente irritado. O instrutor e os outros participantes podem dar feedback aos atores.
Role Play é uma atividade social. Os capacitandos interagem de acordo com os cenários apresentados, o que os incentiva a se unirem para encontrar soluções e conhecer o que seus colegas pensam.
Como neste método as sessões de treinamento têm essa atmosfera comum, não é apenas o treinador que pode dar feedback. Os alunos podem estudar o desempenho de seus colegas e fornecer dicas ou fazer anotações.
Além do que já expusemos até aqui, confira, a seguir, quais são as principais vantagens de aplicar as técnicas de Role Play nos treinamentos com seu time de vendas.
Quando seu time interpreta, você pode jogar qualquer número de situações para ele.
A dramatização de papéis fornece um ambiente seguro para encontrar esses cenários pela primeira vez, o que cria confiança nos membros da equipe que podem ajudá-los em suas funções diárias.
Uma boa interpretação exige boas habilidades de escuta. Além de entender as palavras que a outra pessoa está dizendo, é importante prestar atenção à linguagem corporal e às pistas não verbais.
É melhor que sua equipe desenvolva essas habilidades enquanto interpreta o papel do que quando está tentando se apresentar no mundo real.
Não importa quão estranha seja a situação criada em um ambiente controlado, geralmente algo ainda mais bizarro acontecerá no trabalho.
O método Role Play dará ao seu time a chance de obter alguma experiência em lidar com situações difíceis e no desenvolvimento de habilidades criativas de resolução de problemas.
Embora algumas organizações prefiram contratar um facilitador profissional para a encenação mais eficaz, aqui estão algumas dicas para você mesmo:
A melhor encenação é o mais realista possível.
Coloque os participantes nos locais físicos onde eles realmente experimentariam os cenários que você está tentando replicar, seja na sala de reuniões ou no escritório de um executivo.
Talvez essa seja uma das formas mais fáceis de dramatizar.
Dê aos “clientes” um perfil de personalidade e uma lista de objetivos que os profissionais em treinamento não conhecem.
A partir disso, estabeleça, por exemplo, o desafio de identificar os desafios do "cliente". Você pode fazer isso com outras atividades, como drible de objeções de prospects, relacionamento com o cliente, apresentações comerciais etc.
Pode ser difícil obter uma experiência autêntica de dramatização de sua equipe. Convide consultores e atores profissionais para obter o treinamento que sua equipe merece.
Gravar em vídeo os participantes em cenários de dramatização é uma ferramenta de ensino valiosa. Permite que as pessoas se vejam — e seus pontos fortes e fracos, que podem ser bastante poderosos.
A gravação em vídeo também permite que eles (e você) registrem as melhorias à medida que progridem.
→ Leia também: SPIN Selling: o que é e como usar essa técnica de vendas em sua empresa.
Que tal, você já havia ouvido falar no método Role Play de treinamento? Gostou das dicas?
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